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Livraison
1. Mode de transport
Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.
Les colis sont confiés à la POSTE GRECQUE = ΕΛTΑ qui assure leur transport :
* en fonction des règlements des différents pays destinataires .
* soit en envoi simple,
* soit en mode avec suivi, dont la gestion peut être variable suivant les pays destinataires.
* La participation demandée comprend les frais de manutention, d'emballage et de port.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison sont variables suivant les destinations et sont compris, en général, entre 5 et 10 jours ouvrés, à partir de la date de validation de la commande.
3. Retard de livraison
En cas de retard de livraison par la Poste,
* nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance,
* puis, le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en nous adressant un courriel.
* Nous prendront contact avec la Poste Grecque afin qu'une enquête soit ouverte.
* A la clôture de l'enquête pour "perte" , nous vous renverrons éventuellement un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venai(en)t à ne plus être disponible(s), vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés à partir de la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Réception de la commande
1. La personne qui reçoit le colis
Si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, ...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.
2. La vérification initiale
Nous vous invitons à vérifier l'état apparent des produits à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc....) nous vous invitons à la signaler dans un délai de 3 jours francs par courriel. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (emballage compris).
3. Vous repérez une anomalie ou une spoliation
Si le colis acheminé par la Poste arrive ouvert et/ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune " La Poste ") vous pouvez soit l'accepter, soit le refuser.
Si vous (ou votre mandataire) décidez d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à :
- inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté
- à remplir parallèlement un "relevé d'anomalie " comme le postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer,le cas échéant une procédure d'indemnisation, .
4. Produits livrés non conformes à la commande
En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations en nous envoyant un courriel.
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