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Livraison

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LIVRAISON

1. Mode de transport

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (à l'intérieur de la zone géographique convenue).
Les colis sont confiés à la POSTE GRECQUE – ELTA qui assure leur transport en fonction des règlements des différents pays destinataires.

La participation demandée comprend :

* les frais d'emballage,
* les frais de manutention,
* les frais de port.

2. Délais de livraison

Les commandes, une fois réglées, seront déposées au bureau de poste sous 48 heures.

Les délais de livraison par la Poste sont variables suivant les destinations et sont compris :
* entre 5 à 10 jours ouvrés pour l'U.E. ,
* entre 8 à 15 jours ouvrés pour les USA et le Canada.

3. Retard de livraison

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Si l'adresse de livraison correspond celle d'un immeuble ou d'une entreprise, il est impératif de signaler aux responsables du courrier l'arrivée prochaine de notre expédition.

* En cas de retard de livraison par la Poste (dans un délai double du délai maximum prévu pour la destination, soit 20 ou 30 jours ouvrés), nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n'est pas en instance, puis, le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en nous adressant un courriel. Nous prendrons contact avec la Poste Grecque afin qu'une enquête soit ouverte.

De même si l'adresse de livraison est celle d'une entreprise, vous voudrez bien faire une enquête interne approfondie. Notre responsabilité est dégagée lorsque le colis est reçu par le responsable du courrier de l'entreprise sans aucune observation auprès de la Poste.

RECEPTION DE LA COMMANDE

Le client est tenu de vérifier attentivement ses colis à l’arrivée de la livraison.

1. La personne qui reçoit le colis

Si vous confiez la réception de la commande à un tiers (concierge de votre immeuble, … ) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.

2. La vérification initiale

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent des colis à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, poids différent, … ), vous la signalerez dans un délai de trois jours par courriel. Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés (emballage compris).

Vous pouvez si possible joindre des photos au courriel.

3. Vous repérez une anomalie ou une spoliation

Si le colis acheminé par la Poste arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune "LA POSTE" )vous pouvez soit l'accepter, soit le refuser.

Si vous (ou votre mandataire) décidez d'accepter la marchandise, vous devez être attentif à :

* inscrire des "réserves manuscrites" en faisant signer le facteur à côté,
* remplir parallèlement un "relevé d'anomalie" comme le postule la réglementation de la Poste.

Ce formulaire devra nous être adressé dans les trois jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer, le cas échéant, une procédure d'indemnisation.

Si vous l'acceptez, aucune réclamation ne sera possible par la suite.

En cas de refus, le colis sera retourné, puis une procédure de réclamation sera alors adressée.

4. Produits livrés, mais non conformes à la commande

En cas de produit non conforme à la commande, vous pourrez formuler vos réclamations, après lecture de la description des produits sur notre site, en nous envoyant un courriel.

karamoutsios@lecomptoirgrec.com

giorgos@lecomptoirgrec.com